Салоны красоты остаются привычной частью регулярного ухода для многих жителей ПФО. По данным опроса, 18% респондентов посещают их раз в месяц, еще 8% — два-три раза в месяц, а 4% — раз в неделю и чаще. Среди тех, кто в целом пользуется услугами салонов красоты, средняя частота посещений составляет 14 раз в год.
Наиболее востребованной услугой остаются стрижка и укладка — их выбирают 76% посетителей салонов. На втором месте — маникюр и педикюр (41%), на третьем — услуги по оформлению бровей и ресниц (32%). Также популярны окрашивание волос (31%) и уходовые процедуры, включая SPA-уход (19%).
Какими услугами в салонах красоты вы пользуетесь на регулярной основе?
|
Услуга |
Доля респондентов, % |
|
Стрижка/укладка |
76% |
|
Маникюр/педикюр |
41% |
|
Брови/ресницы |
32% |
|
Окрашивание волос |
31% |
|
Уходовые процедуры (маски, СПА-услуги) |
19% |
|
Услуги визажиста |
7% |
При этом в крупнейших городах расходы существенно выше среднего по стране. В Москве средний бюджет на услуги красоты составляет 13,2 тыс. рублей в месяц, а в Санкт-Петербурге — около 9 тыс. рублей.
"Услуги салонов красоты воспринимаются не как разовая трата, а как часть регулярного ухода за собой. При этом заметно расширяется аудитория: мужчины активнее интересуются такими процедурами и включают их в повседневные привычки. Для рынка это означает постепенное изменение структуры спроса", — прокомментировал Игорь Санников, руководитель бизнес-направления "Красота и здоровье" на Авито Услугах.
Сколько в среднем вы готовы тратить на процедуры в салонах красоты в месяц?
|
Стоимость |
Доля респондентов, % |
|
До 5 000 рублей |
57% |
|
От 5 001 до 10 000 рублей |
21% |
|
От 10 001 до 20 000 рублей |
10% |
|
От 20 001 до 30 000 рублей |
6% |
|
От 30 001 до 50 000 рублей |
3% |
|
От 50 001 до 70 000 рублей |
1% |
|
От 70 001 до 100 000 рублей |
1% |
|
Более 100 000 рублей |
1% |
При выборе салонов красоты или поисках бьюти-мастеров пользователи обращают внимание на рекламу на сайтах с объявлениями и на маркетплейсах — на это указали 12% респондентов. Еще 13% запоминают наружную рекламу и рекламу на ТВ. Также 12% обращают внимание на рекламу в поисковых системах. Реклама у блогеров мотивирует 11% опрошенных, а размещения на видеоплатформах и в сервисах коротких видео — 8% и 6% соответственно.
Онлайн-реклама является заметным фактором при выборе бьюти-услуг. Для 10% респондентов она входит в число основных критериев, ещё 24% учитывают рекламные предложения наряду с другими параметрами, а 28% иногда замечают рекламу салонов красоты.
"При выборе салона пользователи часто сравнивают предложения, изучают портфолио мастеров и отзывы. Площадки с объявлениями становятся одной из точек такого выбора: аудитория приходит уже с конкретным запросом и может сразу увидеть предложения от разных специалистов. По данным нашего опроса, реклама на площадках электронной коммерции мотивирует выбрать конкретный салон красоты 18% мужчин и 13% женщин, а среди молодой аудитории 18–24 лет — уже 20%. При этом для молодых пользователей онлайн-реклама играет более заметную роль в принятии решения: 17% называют её одним из ключевых факторов выбора, а ещё 28% обращают внимание на рекламные предложения", — комментирует Яков Пейсахзон, директор Авито Рекламы.
При выборе салона красоты или мастера клиенты прежде всего ориентируются на прозрачность стоимости услуг и предсказуемость результата. По данным опроса, 52% респондентов называют ключевым фактором понятное ценообразование, а 47% — уверенность в результате, чтобы итог процедуры соответствовал ожиданиям.
Значимую роль играет безопасность процедур: на стерильность инструментов и соблюдение санитарных норм обращают внимание 39% опрошенных. Для 36% важным фактором остается удобство — расположение салона рядом с домом или работой, а также возможность записаться на процедуру в подходящее время.
Дополнительными критериями выбора становятся отзывы и рейтинг мастера или салона — их учитывают 24% посетителей. Для 19% важен высокий уровень сервиса и клиентоориентированность, а 8% обращают внимание на портфолио мастера с примерами выполненных работ.
Какие критерии для вас наиболее важны при выборе салона красоты или мастера?
|
Критерий |
Доля респондентов, % |
|
Стоимость услуг и понятное ценообразование |
52% |
|
Уверенность в результате (чтобы ожидание совпадало с итоговым результатом) |
47% |
|
Безопасность и стерильность |
39% |
|
Удобство (расположение рядом с домом/работой, наличие свободных окошек на запись в удобное время) |
36% |
|
Отзывы и рейтинг |
24% |
|
Клиентоориентированность и высокий уровень сервиса |
19% |
|
Наличие портфолио (фото/видео) |
8% |
Для многих клиентов решающим фактором при выборе салона остается конкретный мастер. Если специалист меняет место работы, 44% респондентов готовы перейти за ним в другой салон. Еще 26% будут выбирать по ситуации — где удобнее или выгоднее.
Среди женщин такая лояльность выражена сильнее: 51% готовы последовать за мастером, тогда как среди мужчин — 29%. Мужчины чаще ориентируются на удобство или стоимость услуг — так ответили 30% опрошенных.
