Избежать неприятных сюрпризов

В преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей, который отмечается 15 марта, «Репортер» адресовал вопросы читателей специалистам управления Роспотребнадзора по Самарской области. На волнующие жителей губернии темы высказались заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Алексей Крючков и главный специалист-эксперт Виталий Печеркин.

Семь раз отмерь
Как выяснилось, главной для многих самарцев сейчас является тема потребительского кредитования и законодательства в сфере финансовых и банковских услуг. Рынок этот стремительно развивается, каждый год появляются новые заманчивые предложения. Судя по вопросам читателей, жизнь в кредит продолжает оставаться популярной. Банки предоставляют кредиты, казалось бы, на весьма выгодных условиях, требуют для оформления минимальный набор документов. А потом оказывается, что должен ты совсем другую сумму, намного больше той, на которую рассчитывал.
«Подписывая договор, нужно с ним внимательно ознакомиться, чтобы там не было никаких скрытых платежей, - рекомендует Алексей Крючков. - Взятие комиссии за ведение ссудного счета теперь запрещено. Но такой платеж может преподноситься банком как комиссия за выдачу кредита, за обслуживание и т.д. Некоторые банки предлагают оформить страхование жизни и здоровья. Это тоже дополнительные выплаты. Закон этого не запрещает. Но выбор большой, банков много, и конкуренцию никто не отменял - можно обратиться за кредитом в банк, где условия более выгодные». Надо помнить, что, подписывая договор, вы соглашаетесь с его условиями. Если договор подписан, а вас ввели в заблуждение и существуют «скрытые» условия, то необходимо обратиться в банк об исключении этих платежей. Если банк откажется, можно обратиться в суд. Договор не расторгается, но недействительными признаются условия, ущемляющие права потребителя. Все чаще суды решают такие дела в пользу граждан.
Прежде чем принять решение обратиться в банк за кредитом, надо тщательно взвесить свои возможности. К слову, в ряде европейских государств банки страхуют свои риски, требуя от заемщика предоставить справку о ежемесячном или ежегодном доходе. У нас такой повсеместной практики пока нет.

Подсчитали - прослезились
Самарцев интересует, можно ли рассчитывать на отсрочку платежа, если сейчас нет денег. «По закону, банк не обязан удовлетворять такую просьбу, - комментирует Виталий Печеркин. - В то же время закон это и не запрещает. Банк может пойти навстречу заемщику исключительно по собственной воле». Читатели сообщают, что некоторые банки, когда приходишь платить по кредиту, берут кто 50, а кто и 100 рублей за кассовое обслуживание. Это не запрещено, когда существуют альтернативные способы оплаты - через почту, другой банк и т.д. Выбор опять же есть. В последнее время распространены «быстрые» займы, обычно на не слишком большие суммы, так называемые «деньги до зарплаты». Предлагают их, безусловно, не банки. Такие услуги не подпадают под действие законодательства. В рамках гражданского кодекса любой может дать деньги взаймы любому и, в принципе, под проценты. Не следует только забывать, что процентная ставка по ним доходит до 2% в день, а это - 730% годовых! Так что стоит очень хорошо подумать, сможешь ли достаточно быстро рассчитаться с кредитором.
«Хит» среди вопросов - законна ли деятельность коллекторских агентств. Закон о коллекторской деятельности разрабатывается не первый год, но пока не принят. По словам экспертов, если клиент взял деньги в банке, право требования по договору можно передать кредитной организации, то есть другому банку, имеющему лицензию. Это официальная позиция Роспотребнадзора. Встречаются случаи, когда под видом коллекторов «работают» мошенники, вымогающие деньги. Если кто-то требует с вас долг, решайте этот вопрос только с банком. Если вам поступают угрозы жизни, здоровью или вашему имуществу, можно обратиться с заявлением в правоохранительные органы. Но даже это не освобождает от уплаты долга - его все равно придется отдавать.