Жители Чапаевска получают социальные услуги вблизи от дома

Главное направление социальной политики Самарской области — обеспечить жителям достойный уровень жизни и предоставить им доступное и высокое качество социальных услуг. Молодой и энергичный руководитель управления социальной защиты населения Чапаевска Алла Рузанова рассказала, почему она гордится своей работой и для чего так важно сотрудничать со всеми городскими структурами.

 - Какова основная задача управления социальной защиты населения Чапаевска на сегодня? Как она реализуется?

- Основная задача управления социальной защиты граждан - возможная помощь в решении их социальных вопросов, назначение выплат и субсидий пенсионерам, ветеранам труда, родителям.

Население Чапаевска составляет более 73 тыс. человек, из них более 57 тыс. (около 80%) являются получателями каких-либо видов социальных выплат. Довольно часто по некоторым видам пособий граждане обращаются в УСЗН по многу раз.

Для более удобного обращения граждан в УСЗН уже второй год на территории Чапаевска организована работа по принципу «единого социального окна». То есть помимо приема граждан в здании УСЗН мы организовали шесть территориальных служб-участков по назначению всех видов социальных выплат. Этими участками охвачены все отдаленные районы нашего города. Даже в удаленном от города поселке Нагорный в здании местной поликлиники мы организовали такое «окно». То есть теперь граждане имеют возможность получать социальные услуги вблизи от своего дома — им нет необходимости приезжать к нам. Любые консультации по социальным вопросам гражданин получает на участке. Такой организацией работы мы добились того, что практически исключили простаивание граждан в очередях, рассредоточив их по микрорайонам. Организация работы по принципу «единого социального окна» удобна и уже одобрена нашими жителями.

Каждое «социальное окно» - отдельный участок, на котором идет прием граждан. Оттуда информация формируется и приходит в главное управление. На каждом участке работает по 3-4 специалиста по назначению всех социальных выплат. Есть старший, есть ответственный за прием, за назначение выплат. То есть в «социальное окно» граждане могут обратиться абсолютно по любому вопросу.

- Откуда пришла идея «окон»?

- Это направление поддерживает министерство здравоохранения и социального развития. Мы брали пример с Сызрани, где прекрасно организована эта работа. Наши коллеги оказывали нам помощь, давая рекомендации. Среди управлений существует довольно тесная взаимосвязь. Часто нас собирают на семинары, учебу, видеоконференции, поэтому мы все владеем информацией и ситуацией во всех районах.

Для организации «социальных окон» была проведена значительная работа. Необходимо было в каждом районе решить вопрос с помещением. Этот вопрос нам помогла решить городская администрация. На участках проведен ремонт, они оборудованы противопожарной сигнализацией, созданы все условия для посетителей и сотрудников. Непосредственно в УСЗН в прошлом году мы оборудовали вход в здание пандусом и поручнями для маломобильных граждан.

- Что делать людям в случае спорных вопросов?

- По возникающим спорным вопросам граждане обращаются непосредственно в управление, где также есть высококвалифицированный юрист. Кроме того, в управлении работают главные специалисты, начальники отделов, которые постоянно выезжают и осуществляют контроль за работой специалистов на участках. Кроме того, мы ежемесячно собираем комиссию по спорным вопросам, где принимаем решения по назначению социальных выплат.

- Каков объем проделанной в УСЗН работы?

- Помимо выделенных помещений мы провели работу по заключению соглашений с жилищно-коммунальными структурами. В соответствии с этими соглашениями по предоставляемой информации об оплате и задолженности граждане избавлены от необходимости хождения по инстанциям и простаивания в очередях при получении необходимых справок. Это удобно, особенно для трудоспособного населения — им не нужно отпрашиваться с работы.

- Как давно вы этим занимаетесь?

- Эта работа ведется нами в Чапаевске с 2008 года. Как только мы организовали «социальные окна», параллельно проводили работу по взаимному сотрудничеству с жилищно-коммунальными организациями, и все пошли нам навстречу.

- Проводите ли вы работу с населением города?

- Мы информируем граждан об изменениях в законодательстве, проводим круглые столы, семинары, публикуем статьи в местной газете, выступаем по городскому радио. В прошлом году организовывали расширенные собрания родителей в детских садах и школах с привлечением Пенсионного фонда, учреждений здравоохранения, спорткомитета на тему «Здоровье матери и ребенка». Рассказывали о выплатах от УСЗН, о детских пособиях, напоминали людям, на какие виды выплат они имеют право.

Мы работаем и с гражданами, освободившимися из мест лишения свободы, которые порой оказываются в непростой жизненной ситуации. В этом году мы проводим общегородскую акцию по поддержке этих людей за счет благотворительных средств — помогаем продуктовыми наборами. Уже около 50 человек к нам обратились. Тесно сотрудничаем с ГОВД, по запросу нам предоставляют списки людей, и мы с ними работаем — направляем на психологические консультации в центр социального обслуживания, оказываем им материальную помощь через министерство здравоохранения и социального развития Самарской области, организовали банк вещей. В этом вопросе нам помогают предприниматели города, с которыми мы тоже тесно сотрудничаем.

Также мы ведем направление по опеке и попечительству недееспособных граждан. На следующей неделе у нас будет проходить день опекуна с культурной программой, чаепитием и подарками. Такое мероприятие мы организуем впервые совместно с коллегами из центра социального обслуживания.

Постоянно проводим тематические семинары по самым актуальным вопросам с различными общественными организациями — советом ветеранов, союзом пенсионеров, обществом инвалидов, обществом слепых, союзом женщин России. Организуем культурно-массовые мероприятия с концертной программой, с подарками, как непосредственно в организациях, так и городские — День пожилого человека, День инвалида, День Победы. На эти мероприятия у нас собирается до 500 - 600 человек.

- Активно ли ведет себя население Чапаевска?

- Население Чапаевска очень активно. Жители объединяются в общественные организации, с представителями которых мы и сотрудничаем. Так, уже второй год в нашем городе проходит акция на лучший двор. Жители украшают дворы, сажают цветы. В подарок во дворах, которые заняли призовые места, строятся детские площадки.

За последние два года наш город стал чище, светлее, стало больше порядка на улицах. Даже иногородние граждане это замечают.

- Есть ли ощущение, что уже все достигнуто?

- В нашей работе останавливаться на достигнутом не стоит. У нас еще много идей, проектов и задумок. Радует то, что со стороны городской администрации и министерства здравоохранения во всех этих нововведениях мы встречаем полную поддержку, одобрение и помощь.

Хотелось бы больше активизировать работу с населением города, например, развить информационные технологии. На территории Чапаевска уже есть три интернет-киоска в составе «социальных окон». Там сотрудники управления помогают, направляют граждан, подсказывают, как правильно написать обращение напрямую главе города или министру здравоохранения и получить на него ответ. Кроме того, там можно найти самую разную информацию — начиная от афиши мероприятий, перечня учебных заведений, в которых можно получить образование, и многое другое. За последние годы значительно выросло количество обращений к интернет-киоскам.

Хотелось бы, чтобы эти киоски были у нас в каждом «социальном окне». Мы уже обратились в министерство здравоохранения, и нам обещали оказать содействие в этом вопросе. Это позволит нам в будущем улучшить информированность населения и повысить качество предоставляемых услуг.