Самарским пенсионерам навязывают кредиты на фильтры для воды

"Мне позвонили днем на домашний телефон, девушка на том конце трубки представилась сотрудницей Водоканала, спросила, когда я буду дома, чтоб их специалисты пришли проверить качество воды, - рассказывала одна из пострадавших, Галина Петровна. - Договорились на вечер, пришла девушка, попросила в прозрачные банки налить горячую и холодную воду из кранов в кухне и ванной, а также из фильтра "Барьер", который стоял на столе. Еще в одну банку налила воду из принесенной с собой бутылочки. Потом опустила поочередно в банки какие-то проводки, и мне аж плохо стало: везде появился осадок, вода на мазут стала похожа. Везде, кроме последней банки".

На самом деле на глазах у пенсионерки провели нехитрый электролизный опыт: через воду пропускают электричество, и примеси, которые есть в воде, выделяются и выпадают в виде хлопьев или осадка. Женщина, скорее всего, принесла с собой дистиллированную воду, не содержащую примесей.

"Я разохалась, а девушка предложила мне фильтр за 79 тысяч установить, - вспоминает Галина Петровна. - Я сказала, что у меня таких денег нет. Тогда она мне пообещала рассрочку и бесплатную установку. Отвезли в офис "Аквалайф" на ул. Победы, 4а, там я подписала договор, не читая. Меня вернули домой, установили фильтр, сказали, что каждый месяц будут приходить его проверять, но никто так и не пришел. Позже я узнала, что самые дорогие подобные фильтры стоят в районе 15 тысяч, решила не платить, а тут из банка стали названивать: мне, оказывается, не рассрочку, а кредит оформили, и за каждый день просрочки огромные проценты начисляются. Тут я поняла, что одной мне с этой бедой не справиться, и обратилась к зятю за помощью".

Однако к тому моменту офис на ул. Победы уже опустел. Фирма переехала на ул. Ленинскую, 168 и переименовалась в "Аквалайф+", а персонал сменился. Хотя по факту организация и продает те же фильтры - Bluefilters, за действия предыдущей конторы она, судя по всему, отвечать не намерена.

В 2015 и 2016 г. в Роспотребнадзор поступили 12 обращений от обманутых пенсионеров, но количество жертв день ото дня увеличивается, да и не все обманутые обращаются в ведомство или доводят дело до суда.

"Почти все обратившиеся - старше 65 лет, - рассказала замруководителя Роспотребнадзора Самарской области Римма Галимова. - Схема продажи фильтров во всех случаях одна и та же. При этом продавцы представляются то сотрудниками ТСЖ, то Водоканала, то администрации города, - все это свидетельствует о злоупотреблении доверием граждан. Однако по закону "О защите прав потребителей" в течение 14 дней товар можно вернуть, только если он не был в употреблении. А тут фильтр устанавливается сразу после заключения договора, а потому уже считается потерявшим свой товарный вид".

При рассмотрении жалоб от самарцев Роспотребнадзор запросил у ООО "Аквалайф+" документы, подтверждающие качество и безопасность товара. Как сообщили в ведомстве, бумаги им предоставили. Самостоятельно тестировать фильтры и давать оценку их полезности для здоровья потребителей ведомство, по словам его специалистов, не может, а потому на этом история почти что закончилась.

Единственное, на что хватило компетенции Роспотребнадзора, - это оштрафовать "Аквалайф" за отсутствие в офисе расценок на фильтры и непредоставление информации о цене товара. Компания за эти нарушения заплатила 10 тыс. рублей.

"Мне кажется, тут налицо обман, что может стать достаточным основанием для расторжения договора, - прокомментировал ситуацию помощник адвоката Сергея Мирзояна Хорьякова Елена. - Согласно ст. 179 ГК РФ, сделка, совершенная под влиянием обмана, по иску потерпевшего судом может быть признана недействительной. Судя по тем случаям, что стали достоянием гласности, продавец убеждает людей в том, что водопроводная вода вредит здоровью людей. Между тем организация не является экспертной и не имеет права давать подобные заключения. Тем более что многоступенчатый контроль качества за водой, которая поставляется жителям Самары, осуществляют не только "Самарские коммунальные системы", но Роспотребнадзор. Да и тот факт, что цена фильтров завышена в 10-20 раз, должен "играть" против продавца".

Однако суды в Самаре почему-то чаще встают на сторону коммерсантов. К примеру, в октябре 2015 г. судья Советского районного суда Светлана Осипова отказала А.Е.Мокшиной в расторжении договора с ООО "Аквалайф+", взыскании с них 79,8 тыс. руб. по кредиту и 20 тыс. руб. морального вреда в пользу истицы на том основании, что вся информация о товаре покупателю предоставлена (ведь отдали инструкцию по эксплуатации и гарантийный талон), цена товара изначально была прописана в кредитном договоре, из которого следует, что кредит на фильтр она берет на сумму 54,3 тыс. руб. сроком на 24 месяца под 39,9%, с ежемесячным платежом 3 323 рубля (отсюда и итоговая сумма - 79,8 тыс.), и под договором стоит подпись истицы, что никто сомнению и не подвергает.

Между тем доказательств тому, что ей предлагали рассрочку, женщина предоставить не смогла: разговор-то никто на диктофон не записал, продавец, естественно, все отрицает. Претензий к качеству товара нет, обман якобы недоказуем. Так что и в апелляционной инстанции в начале 2016 г. это решение суда устояло.

Правоохранители пока остаются в стороне от данной ситуации. По крайней мере, в полиции уголовных дел по факту возможного мошенничества нет.

Несмотря на это, адвокаты советуют: идите в суд, отстаивайте свои права до последнего. Только не забудьте проконсультироваться у грамотного юриста. А для того, чтобы с вашими престарелыми родителями подобного не произошло, убедите их обязательно звонить вам, прежде чем подписывать какие-то бумаги. И не верить на слово незнакомцам: пусть покажут удостоверения, а чтобы ничего не напутать, посмотреть его можно попросить и соседей.

Отметим, что аналогичная ситуация наблюдается по всей стране. А агрессивную маркетинговую политику коммивояжеров, реализующих фильтры Bluefilters, сравнивают с поведением продавцов пылесосов Kirby и косметической продукции DeSheli.