Совеременные руководители компаний стали чаще отслеживать работу сотрудников. Одним из самых популярных методов проверки торгового персонала – менеджеров и продавцов — в Самаре стал Mystery shopping или «тайный покупатель».
Проверяется не только качество работы продавцов и менеджеров с товаром, документами, но и навыки сотрудников и их взаимодествие с покупателями. Оценивается, в том числе, честность, работников, их умение квалифицированно проконсультировать клиентов, а в случае появления возражений или негатива урегулировать ситуацию.
Проверка может осуществляться при визите таинственного покупателя в точки продаж товаров или услуг, либо по телефону и через Интернет. Последний является важным каналом продвижения товаров, обеспечивающий более половины объема продаж.
Кроме того, Интернет-анализ, например, seo аудит, поможет заодно отследить и работу конкуретов.
