Я работаю в компании уже 3 года. Это хороший опыт для неуверенных в себе людях. Колл-центр учит всем качествам для общения, неосознанно можно освоить и манипуляцию.
Если говорить на чистоту, такая работа помогает раскрыться и изучить людей, развивает навыки общения, учит вести диалог. Кто-то считает, что разговаривать с людьми легко. Возможно, но только с теми, кто готов слушать. С большинством же можно разговаривать только как с маленькими детьми: на ребёнка нельзя кричать, ребёнок многого не понимает. Но есть те, кто не идёт на диалог и не слушает. Таким людям важно, чтобы им сказали только то, что они хотят слышать. С такими сложнее всего.
У всех одни и те же проблемы и порой трудно донести то, что потребитель и так знает.
Бывает, звонят убедиться, правильно ли что-то делают. Говоришь: "да, правильно", а они и не верят. Такая трата энергии — морально выгораешь, ведь убиваешь свое время на кричащих и не понимающих людей. Чтобы не терять энергию и не выгорать, не нужно принимать всё на свой счёт. Могут кричать, оскорблять. Такие моменты не стоит запоминать. Лучший способ огородиться от агрессии — пропустить оскорбления мимо ушей. Диалог с таким человеком может занимать время, но все зависит от задачи: хочешь чего-то от собеседника добиться — успокой.
Откровенно говоря, постоянно поддаваясь на провокации, можно выгореть. Тут приходит на помощь длительный отпуск, в дали ото всех. Я представляю, что моя энергия — ресурс, который может иссякнуть. Это как в играх, — усталость накапливается. Сложно не воспринимать оскорбления, однако нужно учиться преодолевать это.
Работая дома, важно держать порядок в голове и в квартире.
Обязательно нужно убираться в квартире или в комнате, и уметь распределять время.
Если сравнивать работу дома и в офисе, то многие работающие дома не убираются и даже не одевается. Не стоит работать в пижаме. Всегда нужно выглядеть опрятно, соблюдать порядок за столом. Не рекомендую во время работы ложиться на кровать. По-хорошему, можно физически позаниматься прежде, чем сесть за работу.
Дом не должен отличаться от офиса в плане атмосферы. В офисе чисто и свежо, потому что убираются работники, у которых уборка — прямая обязанность. Дома эта обязанность передаётся тебе.
Что касается рабочего времени, то в офисе тебе дают график, когда ты полностью в работе и сконцентрирован. Соответственно, ты даёшь лучшие результаты, потому что фокус твоих задач ограничен только работой. Если же работаешь дома, не организовав свои условия труда до офисных, то будешь затрачивать больше сил из-за отсутствия фокуса. Появляется рассеянность, прибавляются задачи и результативность падает.
