Удовлетворенность сделкой - основное условие возврата покупателя к последующим покупкам. Положительное мнение о компании обусловлено множеством факторов, среди которых, среди прочего, интересное предложение, внешний вид помещения или профессиональное обслуживание магазина. Проверкой всех аспектов функционирования объекта обычно занимается босс, но он также может воспользоваться помощью тайного покупателя https://4service.group/ru/service/mystery-shopping. Благодаря этому он получит более достоверный отчет.
Кто такой тайный покупатель? Где его можно встретить?
Таинственный покупатель, молчаливый клиент и даже, проще говоря, аудитор. Это другие слова для тайного покупателя. По названиям можно понять, чем он занимается. Его основная задача - наблюдать и оценивать обслуживание объекта, в том числе его внешний вид. Делает он это так, чтобы не быть разоблаченным. Результатом его работы станет отчет, содержащий всю важную информацию о процессе обслуживания и других аспектах работы магазина. Тайными покупателями чаще всего пользуются владельцы сетевых магазинов, а также офисов и различных заведений.
Как стать тайным покупателем? Где искать работу?
Нет школы, которая подготовила бы вас к практике в качестве аудитора. Следовательно, им может стать каждый, независимо от возраста, пола, уровня образования или опыта. Учитываются только межличностные навыки и личные качества, то есть:
- умение вести беседу;
- проницательность;
- участие;
- устойчивость к стрессам;
- умение адаптироваться к ситуации.
Актерское мастерство - хорошее дополнение к профессии. Как стать тайным покупателем? Достаточно просмотреть предложения компаний с офисами или выставочными залами во многих городах. Чаще всего им требуется помощь с независимыми аудитами.
Тайный покупатель - преимущества работы
Самым большим преимуществом карьеры тайного покупателя является разнообразие. На этой работе невозможно заскучать. Даже самый подробный сценарий не охватит все ситуации, поэтому у творческих людей есть масса возможностей проявить свои идеи. Каждый магазин или офис - это отдельная история и разные люди. Это требует дифференцированного подхода. Динамическая адаптация к ситуации - основа хорошего тайного покупателя.
Время, необходимое для выполнения одного заказа вместе с подготовкой профессионального отчета, редко превышает час. Таким образом, работа в качестве тайного покупателя позволяет вам заработать немного больше, чем ваша текущая зарплата, даже если у вас есть работа на полную ставку.
Как выглядит ежедневная работа тайного покупателя?
Тайный клиент - это не просто импровизация. Его поведение определяется сценарием. Его цель - указать области, подлежащие исследованию. Аудитор должен привести - совершенно естественно - к определенным ситуациям, затронуть важные вопросы в разговоре, а также приобрести продукт или воспользоваться услугой. Так как же «тайный покупатель» работает на практике?
Например: проверка заключается в том, чтобы проверить, продает ли учреждение алкоголь несовершеннолетним. Тайный покупатель (молодой человек) пытается купить напиток. Кстати, он проверяет, имеет ли магазин соответствующую маркировку и соблюдаются ли все законодательные нормы. Неуверенный в возрасте, продавец должен попросить удостоверение личности. Если он этого не сделает или продаст алкоголь, несмотря на отсутствие доказательств, аудитор включит эту информацию в свой отчет после того, как он выйдет.
Это лишь один из тысяч сценариев, которые должен разыграть тайный покупатель. Один сотрудник может в тот же день спросить об установке кондиционера в магазине товаров для дома, чтобы затем проверить процесс открытия банковского счета.
