Возможность оставить отзыв о покупателе впервые появилась на Авито в апреле 2023 года в категории "Путешествия". С мая 2024 года в тестовом режиме такая функция стала доступна также в категории "Товары". Продавец или арендодатель мог оставить отклик после оформления заказа или начала переписки, и эти оценки не учитывались в общем рейтинге пользователя. За 1,5 года было оставлено более 6 млн отзывов о покупателях, из них 150 753 отзыва в Самарском регионе.
С введением объединенного рейтинга, все отзывы пользователя, полученные как в роли продавца, так и в роли покупателя или арендатора, будут выводиться в публичном профиле пользователя. По кнопке "Оставить отзыв" теперь можно будет написать не только отзыв о пользователе в роли продавца или арендодателя, как раньше, но и в роли покупателя. Форма подстраивается автоматически на основании типа сделки, которая была в паре пользователей: для сделки по продаже товаров с доставкой и сдаче квартиры в аренду вопросы будут отличаться. Для сохранения приватности в отзывах о покупателях не будет показываться наименование объявления, по которому была совершена сделка.
Общий рейтинг пользователя при этом будет пересчитан как среднее арифметическое полученных оценок.
Если пользователь зарегистрирован на Авито для ведения бизнеса и не желает, чтобы отзывы, полученные им, как частным лицом, влияли на компанию, то можно создать для работы отдельный аккаунт и воспользоваться инструментом "связка профилей". После связки профили остаются отдельными — каждый со своими объявлениями, рейтингом и отзывами. Между профилями можно быстро переключаться без ввода пароля, управлять ими с одного устройства и не пропускать сообщения в разных аккаунтах.
"Важная особенность Авито, как платформы для размещения объявлений — это тот факт, что один и тот же человек здесь может выступать как в роли продавца, так и в роли покупателя. И для нас важно, чтобы в обоих случаях он не нарушал правила и вежливо общался с другими пользователями. Именно поэтому мы решили ввести возможность оставлять отзывы о покупателях, а позднее — возможность этим отзывам влиять на общую оценку. Объединение рейтингов продавцов и покупателей позволит сделать эту систему еще объективней и будет способствовать росту доверия между пользователями на платформе", — объясняет Наталья Юматова, директор по доверию и безопасности Авито.
